Tienda de Colgantes, Pulseras, Anillos y Figuras de piedras semi-preciosas energéticas y materiales naturales.

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Tu Esencia. Tu Espiritualidad. Tus Sensaciones.

Preguntas Frecuentes (FAQs)

¿Qué es SoyEsencia.com?
En términos generales se trata de una web de recomendación y selección de plataformas de venta (tiendas web o e-commerces) donde encontrar los productos que hemos valorado, recopilado y seleccionado, y que por tanto recomendamos. No vendemos directamente pero puedes comprar aquél o aquellos que te interesen desde el botón de compra de cada producto o productos y nuestra web (SoyEsencia.com) te llevará a la plataforma de venta para que puedas adquirir dicho producto o producto, con total garantía y calidad de servicio.

¿Cómo realizo un pedido?
Dentro de cada categoría (por ejemplo, haciendo clic en "Colgantes") accedes a los productos ofertados. Aquellos que te interesen puedes seleccionarlos y se agregarán al carrito de compra (también desde la home de la Tienda pinchando en los Destacados puedes acceder a los productos que ofrecemos en sus distintas categorías).
Cuando hayas realizado tu selección, basta con dirigirte al carrito y finalizar la compra.
Accederás a la plataforma de pago segura, donde podrás realizar el pago de tu compra y revisar el producto. 
Desde ese momento, la plataforma en la que se ofrece el producto que has elegido para tu compra procesará el pedido una vez lo realices y quede pagado.
Nosotros en este sentido no tenemos nada que ver y la transacción la realiza la plataforma que sirve el producto comprado.

¿Mis datos están seguros?
Solo recomendamos plataformas, tiendas y e-commerce que garanticen tu pago mediante protocolo SSL (https) y la un cifrado adicional (generalmente un PIN o clave que solicita tu tarjeta o TPV tipo GPay o Paypal), por lo tanto todos los datos de tu tarjeta o cuenta de Paypal permanecen cifrados por lo que ni siquiera el proveedor y mucho menos nosotros tendremos acceso a dichos datos.

¿Cuánto hay que pagar por gastos de envío?
Deberás revisar este tema en las condiciones de compra o carrito de la plataforma.

En caso de que mi pedido no llegue, o llegue defectuoso, erróneo, etc. ¿cómo debo proceder?
Para solicitar una devolución o cambio de producto deberás contactar con el departamento de atención al cliente de la plataforma. Nosotros en caso necesario podemos mediar para conseguir resultado beneficioso como usuario de la web.

¿Cómo puedo saber el estado de envío de mi pedido?
Recibirás por email toda la información sobre el estado del envío de tu pedido de forma que tengas acceso puntual y actualizado hasta que lo recibas. Siempre sujeto a las especificaciones y condiciones de la plataforma de venta.

¿Cómo puedo obtener información sobre mi compra?
En el caso de haber realizado un pedido y no recibas el justificante del mismo,  pasados un máximo de 24 horas contacta con atención al cliente de la plataforma de venta. Tras esto, en el caso de que no obtuvieras una contestación, ponte en contacto con nosotros para solucionarlo inmediatamente desde nuestro departamento de atención al cliente vía chat y nosotros mediaremos con la plataforma de venta.

¿Puedo hacer un pedido fuera de horario laboral?
Puedes realizar tu pedido en cualquier momento y hora. Las webs con las que trabajamos procesarn tu envío en horario laborable (España) aunque quedará registrado incluso si has efectuado tu compra en festivos o por la noche.

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